Home>Klantenservice>Klachten
Klachten
Van klachten kun je leren.
U mag van ons verwachten dat wij alles in het werk zullen stellen om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Toch valt niet altijd te voorkomen dat u over onderdelen van onze dienstverleningniet tevreden bent.
Wanneer wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, verzoeken wij u ons dit te melden. Alleen op die manier zijn wij in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren.
Mocht u van mening zijn dat u schade hebt geleden, dan zullen we uw klacht zorgvuldig onderzoeken. Als hieruit blijkt dat uw klacht terecht is, dan zullen we er vanzelfsprekend alles aan doen om de zaak op te lossen en/of u te compenseren.
Hoe gaat het in z’n werk...?
- U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk, per post of per e-mail, bij ons indienen.
- Wij zullen uw klacht schriftelijk vastleggen en aan u bevestigen. Wij maken hierbij onderscheid in:
- Algemene punten van kritiek We zullen dit melden aan de betrokken medewerker(s). Indien er sprake is van structureel dezelfde punten van kritiek, zullen wij maatregelen nemen om hierin verbetering aan te brengen.
- Overige klachten. Dit betreft klachten waarbij nader onderzoek vereist is.
- U krijgt van ons binnen vijf dagen na de ontvangst schriftelijke bevestiging van uw klacht en bericht wie uw klacht behandelt. Daarbij zullen wij zo nodig aangeven of en zo ja welke (aanvullende) informatie wij van u nodig hebben.
- U zult uiterlijk drie weken na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van ons een reactie ontvangen.
- Naar aanleiding daarvan kan het nodig zijn een of meer keren persoonlijk overleg te voeren, nadere informatie in te winnen enz. Indien overeenstemming kan worden bereikt over de aangedragen oplossing zullen wij zo spoedig mogelijk zorgen voor uitvoering daarvan.
Geen overeenstemming...
Indien we niet tot overeenstemming kunnen komen over de oplossing van uw klacht, dan kunt u deze desgewenst voorlegen aan een onafhankelijk klachteninstituut. Ons kantoor is aangesloten bij de volgende instelling:
Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening (KIFID)
Postbus 93257
2509 AC DEN HAAG
www.kifid.nl